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這樣說就對了!日本銷售女王教你不敗職場說話術介紹



  • 作者:吉野真由美
  • 出版社:台灣東販
  • 出版日:1040327
  • ISBN:9789863316930
  • 語言:中文繁體
  • 裝訂方式:平裝

內容簡介



日本銷售女王~吉野真由美(Yoshino Mayumi)親傳人見人愛溝通說話術



職場人際關係從此暢通沒煩惱







根據日本長久以來的統計,「人際關係」是讓人想辭掉工作的理由第一名,可以說工作上的煩惱,有九成都是溝通惹的禍!「溝通」這件事是整個人生不得不面對的課題,從學生時代與好麻吉和閨密間的祕密交換,到結婚後所面臨的婆媳不和、夫婦關係僵硬等問題,再到有了孩子後的親子教養問題,每一樣無不令人傷神。而占了人生大半時間的職場相處問題,更是讓許多人頭痛不已,又無法有效立即解決。







日本銷售界的超級女王吉野真由美有鑑於因職場相處問題而罹患憂鬱症的人愈來愈多,因而藉本書一次收錄所有在職場中可能會遇上的麻煩事,告訴讀者當遇到這類的情形該如何處理,配合「吉野式說話術」的運用,再棘手的問題也不是問題。







吉野真由美形容,公司就是一間「沒有欄杆的動物園」,各種習性不同的人(動物)處於同一個空間,彼此可能互相打量、警戒、侵害……,在這樣的環境下,壓力的累積是可以理解的。唯有整理自己的態度、懂得狀況發生時如何應對,才能神清氣爽的過活,不給身體造成負擔,也才更能在職場上秀出自己的工作成果,發揮自己真正的實力。

作者簡介

作者介紹

吉野真由美(Yoshino Mayumi)



日本銷售女王



曾從事生命保險業務員、電腦銷售等職務,在世界最大英語教學公司任職時,不斷在短時間內迅速與客戶簽下每份約100萬日圓的英語教材契約,讓她三個月內成為超級業務員,晉升銷售管理職,更以自創的銷售話術,讓麾下的銷售組織在五年間業績擴大20倍,創下年銷售額20億日圓的佳績,升格為公司最年輕的董事。



2005年,自創「企業進修與營業諮詢的發表說話術研究所(股)」,擔任董事長。營業進修與演講均相當受到歡迎,被譽為「銷售界的領袖人物」,總計過去8年間在企業進行的營業進修與演講約2000場,受講者約30000人以上。受過其營業諮詢的企業也紛紛表示「隔月的業績就上升4倍」或「達到過去史上最高營業額!」等等。



2013年1月,成立以網路與實際研討會學習來傳授營業方法的「營業大學」,致力於培育年輕商業人才,受到全國受講者與粉絲強烈支持,得到相當高的評價與信賴。



著作多數,在暢銷排行榜中名列前茅。如《商品がなくても売れる魔法のセールストーク》獲得日本亞馬遜綜合排行榜第1名、紀伊國屋新宿書店商業書類第1名(中文版《沒有商品也能賣的電話行銷術》,由凱信企管出版);2013年9月出版的《営業するなら人の財布を心?...

目錄

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前言 工作上的煩惱有九成都是溝通惹的禍!







第一章 上司、前輩篇



1工作異動後的第一天上班。打招呼+怎麼說才不會被別人輕視呢? 20



2幹勁滿滿地說:「我來做這份工作!」



卻被人家說:「你動作太慢了,還是我來。」要怎麼反駁呢? 24



3前輩喜歡的是不同團隊的同事,讓我很難做。



要說什麼才能讓自己也被另眼相看呢? 28

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4部長換了髮型改變形象(!?)。我應該對他說什麼好呢? 32



5想改變對部下毫不關心,什麼也不教的上司,我該怎麼辦呢? 36



6上司不將雜事交給後輩,老是指使我。



我希望偶爾也讓後輩分擔一下,該怎麼向上司開口呢? 40



7我想委託有點可怕的前輩做一份工作……希望能得到幫助! 44



8前輩被甩了,看起來沒什麼精神……要怎麼用一句話為他打氣呢? 48



9我要先結婚了。要怎麼跟女強人前輩報告呢? 52



10上司喋喋不休的挖苦……「你之前也犯過同樣的錯吧?」



我該怎麼回答? 56



11被囉嗦的上司很嚴厲的指責。我要怎麼回覆他呢? 60



12要調離長期受到照顧的部門。能產生差別的一句感謝語是? 64



13提出辭呈時被慰留了。要說什麼才能讓主管放棄呢? 68



14在公司外突然遇到嚴格的上司,場面一陣沉默……我該怎麼辦? 72







第二章 部下、後輩篇



1絕對不接電話的男性後輩職員。



其實我想對他說:「至少接個電話啊!」…… 78



2動作緩慢的部下,該如何提升他的工作動機呢? 82



3想讓部下再加一點班時,該怎麼對他說呢? 86



4因為業務繁重而疲勞困頓的後輩,現在看起來也很想辭職的樣子。我該怎麼鼓勵他? 90



5我有一位老實且有點不諳世故,業績不太好的部下,該怎麼鼓勵他,讓他業績上升呢? 94



6對於不在意自己的工作成績不佳,



卻一味自我主張的人,該如何處置? 98



7部下不僅成績不好,不知好歹還態度差勁。我該怎麼辦? 102



8連續好幾天努力加班到深夜的優秀同事,也是將來的領導候選人。



我想再多推他一把...

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